观热点：“产品+服务”成就客户口碑 京东618为企业打印产品采购带来全新体验

数字化技术的发展与进步，不仅改变了企业的运营方式，也深刻影响着企业采购业务的转变。以打印设备和打印耗材采购为例，作为企业日常运营的重要生产工具和高频采购品类，其采购需求和模式的变化在今年京东618期间更加明显。除了打印速度、打印成本这些直接关系“降本增效”的因素，多样化、定制化、专业化的“产品+服务”逐渐成为企业“打印产品”采购的重要决策考量点。

(资料图片)

京东凭借其对市场的敏锐洞察力和对“打印产品”用户需求的深刻理解，很早就嗅到了这种变化，并联合格之格、奔图等在打印设备和打印耗材领域拥有丰富经验、独特优势的品牌，共同推出覆盖售前、售中、售后全生命周期的“产品+服务”理念，充分满足了企业客户多样化需求，让“打印产品”的采购体验更加便捷省心。

全方位技术支持让客户更安心

作为多年合作伙伴，格之格很早就携手京东发力打印耗材产品领域，格之格自建服务网点326个，县级城市以上覆盖率达90%，形成了线下线上相结合，全方位为用户服务的体系。其服务细腻度和专业度我们可以从客服人员讲述的一个个典型案例中管窥一二。

就在不久前，一名客户反映在京东购买的950墨盒刚拆开打印就发现出现了横线和发白的情况，考虑到可能与产品质量相关的问题，客服人员迅速会和技术人员一起对客户提供的样稿图片进行分析研判，得出可能是打印机打印头老化或异常的结论。在一步步耐心指导客户使用打印机功能进行清洗后，仍无法正常打印，最终决定派出资深技术人员上门支持，与客户确认上门地址后，技术人员第一时间与客户进行了对接，经过2天时间的反复沟通和全面检查，证实打印头确实存在老化和异常的情况，技术人员使用专用的清洗液进行现场清洗，成功地解决了客户的问题。

相对于面向复杂问题的上门服务，格之格设置了线上1对1服务，通过在线沟通的方式已经成功帮助众多客户解决了问题，其中有一位在格之格京东自营店铺购买204彩色硒鼓的客户，在使用204彩色硒鼓过程中发现打印出来总是出现存在底色的问题，并表示打印需要非常紧急，必须以最快的速度处理。客服人员通过仔细对比分析客户提供的数张打印样稿后，精准判断可能是打印机里面的转印带粘了粉所致，于是给客户在线提供了清洁转印带的视频教程和图片演示，帮助客户及时解决了问题。

即时上门的技术支持，在线快速定位问题的高效率，耐心指导直至解决问题的态度，让格之格赢得了客户广泛认可和信赖。

一站式免费上门服务带来省心无忧采购体验

与格之格一样，奔图也是京东打印设备品类重要的合作伙伴，在与京东的合作中不断提升服务质量，增加服务种类，优化服务流程，创新性的提出“一站式免费上门安装”，赢得了众多企业客户的信任和好评。

“一站式免费上门安装”是奔图服务理念的创新，也是其服务人员专业素质和服务态度的集中体现。2023年5月，国家电网负责人决定购买打印机来应对紧急的打印需求。在市场调研后，他们选择了奔图，并在京东进行了在线下单，同时要求上门安装服务，由于需求急且设备量较大，负责人事后表示一开始很担心这次安装任务的复杂性和耗时情况。

但是仅仅三个工作日内，奔图的工作人员就按时送货上门并完成了所有机器的安装调配工作，安装人员先是贴心的与国家电网负责人沟通确认了打印机的具体使用需求和配置要求，在安装、配置完成后还对系统进行了调试，确保它能够与国家电网现有的设备完美兼容并且稳定运行。在离开之前，安装人员再次与负责人确认了打印机使用流程和注意事项，并提供了相关联系方式以备不时之需。奔图的服务效率和态度也获得了国家电网相关负责人的高度评价：“希望有更多像奔图一样产品优质，服务用心的国货品牌崛起，他们的一站式上门安装服务模式以及相关人员的专业态度确实超出了我的预期，非常满意这次购买经历和售后服务。”

随着互联网技术的不断发展，企业采购模式的转变将变得更加快速和深入，可以预见京东与格之格、奔图这样的重要合作伙伴也将不断深化协同发展，加速“产品+服务”的深度融合，不断推动3C数码企业采购体验的升级。目前，京东618“3C数码企业超省月”活动正在火热进行中，京东与众多打印大牌将持续为企业客户提供更加优质的打印产品采购体验以及一站式打印服务解决方案。

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