拱墅区市场监管局创新“12315”工作机制打响“红盾驿＋”商务社区服务品牌

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潮新闻客户端 记者 盛锐 通讯员 赵沅

7月7日，杭州市拱墅区市场监管局联合湖墅街道在运河商务社区正式挂牌成立“红盾驿+”助企服务站。

据悉，拱墅区市场监管局依托“墅企云·智企查”等涉企数据应用系统，创新“12315”助企工作机制，探索构建“红盾驿+”助企服务平台，把市场监管领域职能带入商务社区，打造服务企业发展的前沿阵地。目前，“红盾驿+”已在拱墅区17个商务社区入驻。

“红盾驿+”坚持党建统领、红色发展，把基层党建与商务社区企业服务管理有机融合，形成一张党建共建清单，通过重点企业结对联建互促共享、契约化共建项目签约等，实现政企互通零距离。

党建清单共包含7大事项，除常规的教育学习、业务培训外，还包含了意见反馈，在服务走访企业过程中，红盾助企联络员要深入剖析制约企业发展的重难点并提出合理化建议，最终形成企业的发展图谱、建议报告。目前，拱墅区市场监管局机关第三党支部与华东医药股份有限公司零售党支部达成了共建联建协议，在规范药品零售、建立民生药事服务站长效管理机制等方面共商共议，推动药品零售行业健康发展。

据悉，红盾助企联络员将在商务社区定期轮值，把服务关口前移至最后一公里，企业遇到问题，可以直接在办公楼下咨询，即刻就能得到回应。“我们选派了优秀的骨干党员干部驻点，以业务即时办理、咨询即时答复、问题即时解决、诉求即时反馈、纠纷即时调解这‘五个即时’为准则，尽力解决好企业诉求。”相关负责人介绍道，拱墅区市场监管局在全市率先推出“零窗口”自助办理模式，依托“墅企云·智企查”系统精准比对地址开展后台无感审核，目前已实现全区企业开办、实现变更“一网通办”，2022年新设企业全流程办理“零见面”比率达96.6%，极大提高企业办事效率。

信用墅企、千企创牌、放心消费创建、守重企业创建……首批15件嵌入式即办事项涵盖了企业注册登记、培育发展、退出全生命周期，实现阶段式、跟踪式、成长式、链条式服务，“只要手指点一点，市场主体即可在线完成注册审批，所有流程不超过25分钟。”

为了给企业提供最前沿、最精准的服务，拱墅区市场监管局整合人员力量，形成了“1+N”红盾助企团，即每个商务社区配备1名业务精湛、党性过硬的红盾助企联络员，负责该辖区企业摸底、调研走访、问题搜集、现场纠纷调解。同时发挥个私民营企业协会、消费者保护协会等基层协会作用，联合商务社区、企业形成红盾共治团，进一步搭建对话平台，帮助协调解决矛盾纠纷，促进互商互助资源互享。

“我们抽调了各条线优秀业务骨干组成红盾宣讲团，定期举办红盾微讲堂，发放政策宣传册，将各级稳企、助企、惠企政策讲清楚、送到位。”据介绍，未来“红盾驿+”将定期举办企业沙龙、政策培训课程，邀请企业参与；积极搭建生物智造产业知识产权联盟、首席质量官沙龙、个私民营企业协会理事会互享平台，鼓励企业、服务机构、律所、高校院所等互商互助开展合作，不断推进企业乃至行业转型升级、质量提升和品牌建设。

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